FAQ
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der hohen Nachfrage und unserer sorgfältigen Qualitätsprüfung haben wir eine Bearbeitungszeit von 4-7 Werktagen. Die reguläre Versandzeit beträgt ca. 14-21 Werktage, abhängig vom Zielland.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung überprüfen. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Klarna (Rechnung).
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung unter support@neluba.com. Danach kann eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte dein Paket beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung mit Fotos des beschädigten Artikels. Unser Support-Team wird sich umgehend um eine Lösung kümmern.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder nicht ankommt?
Falls deine Bestellung nach der maximalen Lieferzeit von [XX] Tagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir werden den Versandstatus überprüfen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter support@neluba.com erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.